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丰巢在12小时后要收费,如果你是收件人,同意丰巢做法吗?
同意收费,但免费存放时间要再长点。不收费吧,有的邮件存放的时间长了,一是占用仓库空间,二是还得给他保管好不能丢了坏了。要收费,看上去是不近人情,其实是对顾客负责。再说,人家快递点给你看着你的邮件,要付出空间成本、时间成本和人力成本的。
我是客户绝对不会给快递员有这个机会放自提柜的,“快递暂行条例”上明确写着快递有三次免费派送,第三次家里没人才可以打电话询问客户是否可以存放自提柜,如果客户不同意要么就是原件返回要么寻求一个更好的机制,快递行业是服务性行业请记住。
首先,从消费心理来说,随着社会的发展,特别是是因为本次疫情的刺激,接受快递柜的用户都在逐渐增加,快递柜也确实有着巨大的市场空间,但现在这个时机收费,更多的用户会觉得太突然、太强势了,用户的消费意识还没有完全从免费过渡到收费阶段,心理上更多的是抵触;
其次,从经营风险的角度来说,丰巢公司现在急于推行收费制度的主要原因是为了加速变现回笼资金(根据调查统计,目前快递柜的回本周期一般超过3年),实现市场扩张的战略目的,但是抢占市场不代表完全占有市场,更不代表盈利,公司更应该扩大快递柜规模,实现服务升级,提高用户体验。单纯的为了缓解经营压力,公司便强制推行收费,将成本风险转移给用户,自己却享受市场扩张后带来的红利,这明显是粗鲁蛮横的转嫁经营风险;
然后,从提供服务的层面来说,普通用户原来享受的免费保管时间为24小时,现在仅为12小时,先不谈其它的收费标准,就免费保管时间缩短一半这一个条件,绝大多数用户都没办法接受,哪怕在免费24小时的基础上加收费用,吃相也比现在好看;
最后,从消费者权益保护的角度来说,用户享有拒绝强制消费、自主选择消费的权利。依据《快递暂行条例》第二十五条的规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”但是现实中很多快递员将快递直接丢入快递柜时,并没有征得用户同意,甚至都没有提前打一个电话询问。因此,快递柜的确是带来了一些方便,但显然给快递公司和快递员带来的便利程度远大于用户自身,毕竟,快递柜是没办法做到每个用户家门口配置一个的。但是现在,用户却要因为自己的容忍、体谅、沉默而额外支付费用,很抱歉,我真的做不到。
假如有一天我被强制收费了,我肯定会诉讼解决!
您好,很高兴接受邀请回答您的问题。丰巢是快递公司为了方便大家收件、寄件而在小区设立的智能自助快递柜,12小时后要收费,做为收件人我觉得不合理。
在淘宝、天猫、拼多多等平台购买商品时,用户已经付了邮寄费,快递公司应该履行送货上门的义务,也就是说要送到收件人手中,放在丰巢也是送货上门为什么要收费呢?
包裹放在丰巢柜可以减少快递公司的成本,快递员也不必辛苦地挨家挨户、楼上楼下地送了,同时减少了快递员的送货时间,可以提高快递员的送货数量增加收入,为什么还要收费呢?
所以,作为取件人,我同意放在丰巢柜,但不同意收费,如果要收费,我选择送货上门,也就是亲自送到我手中。
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