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电话销售开场白技巧,如何做好电话销售?
十多年销售老炮,说几句经验之谈
1、开场白无非两种,第一种大大方方介绍自己是谁,然后直接了当说能帮他做什么,说最核心的那点。第二种就是把顺序反过来就行。电话销售本就不认识,对方最烦藏头藏尾的。你大大方方的讲,人家才会大大方方的听。
2、案头工作一定要做足,要完善自己的知识结构,了解行业,了解产品,了解客户的需求,才是你做好销售的王道,不管是电话销售还是面对面的销售,都是一个道理。
3、准备好自己的情绪,一定要记住电话那一头,能更准确的感受到你的情绪,甚至比面对面还要准确,你这边是面带笑容,那边肯定也是春风以对。你这边也严肃,的会更严肃,你这边不耐烦,那边肯定会撂电话。你这边面带微笑,有条有理的娓娓道来,人家也会听的比较在意,也会听得比较清楚。
4、平时要注意倒饬好自己,给自己一个好状态。
5、每次和客户沟通完之后,要做好记录,要留下话头,以便下次继续沟通。如果你下次给客户打电话,你自己都不知道上次给他说了什么,那客户会认为你对这个事情根本也不重视,而且你态度也不职业,他会对你能不能办好这件事情产生怀疑。
6、多作实景演练,虽然会有些尴尬,但是台上一分钟,台下十年功。做出的努力都会很快得到回报,尤其在电话销售这个领域,其实在你身后,领导和客户都在默默的看着你。
电话销售是一种比较常见的销售模式。之前在一个培训机构做助教,经常会打电话。我认为应该做好以下几点。
1.准备工作,有一个简单的话术。
打电话之前,要有一个话术,自己想要怎么说。想想可能面对的情况,顾客可能出现的反应,自己如何应对。自己先想一边。
2.自信,声音要洪亮。
说话的时候要自信,声音要洪亮,让对方听的清清楚楚。自己要自信,对自己要销售的产品有信心。你自信的话,对方是可以感受到的。
3.对销售的产品熟悉。
对销售的产品一定要熟悉,如果对方问了关于产品的问题,自己能很快,准备的回答。
在电话销售中,电话的两端分别是销售员和客户,中间的销售活动则是心与心的交流,想做好销售其实是打一场“心理战”。想要做好电话销售,就必须要能够回答客户下面的六个问题:
这几个问题非常重要,要认真思考。因为当我们接到电话推销的时候,也会有这种想法。
销售是一门大学问,电话销售是在电话里沟通,连人都没有见过,更别谈什么信任感,所以沟通的时候要注意以下8个问题,避免你不小心就丢失你的客户:
要想成功拿下客户,你必须要了解客户的心里想要的是什么?
打电话的时候,经常会碰到客户回到“我不需要”,这是有心理原因的,这些原因归结于以下几点:
了解完这些以后,其实总结下来,想做好电话销售做好四个方面就好:
你要学会站在客户的角度想问题,因为如果客户有疑虑的时候,成交就很难达成,当我们有效地解决客户的疑虑的时候,很容易就会成交了。所以,要真诚地站在客户的角度审视问题,为成交铺平道路。
通过对话尽可能快速发掘客户的兴趣,快速地谈论客户感兴趣的话题,为后面的沟通做好铺垫。
做为销售!从最开始的电话销售开始,目前入行有6年的就业历史,也培训过新手打过过电话,对于问这个问题的人往往是心虚的表现,没有发出去已经自己拒绝自己了,没有开始就已经输掉了。不过很多胜利都是从输掉开始的,因为输只是一时的,赢是必须的!
业态:电话销售分业态和受众!我们做为家具渠道的,从拿到资料的那一刻早已经知道客户的部分信息,哪里的?做什么牌子的?以及名字电话☎️……所以我们首先要:
确立自己的信心,最好的办法是先打一个电话☎️给自己的朋友,先让自己放松的融入电话心态当中,这个很重要,因为这个缓解自己信心不足,和自信心的建立。如果有自己熟悉的客户做基础最好,这样能够加深和客户之间的关系……
先前准备工作:准备话题,有开放性问题和封闭的问题,一般不低于5个,一个初次拜访的电话的目的是什么?介绍我们自己的产品还是?把客户的即时信息拿到手,还是把我们产品推送给客户?电话营销是一个持续跟进的工作,一般一个正常的客户在第四到第十一次之间成交!这个包涵的因素太多:客户可观存在的客户的属性问题,或者我们自身原因等等……
我们的开场白根据自己的产品和品牌来定位:例如移动公司的肯定用,我是移动公司开头,因为他是大品牌,而我们是几乎无人知道的基本用产品代替,因为受众会不知道你所谓的品牌,他能够知道的是你是谁?干什么的?然后再决定和不和你沟通?沟通给自己带来什么好处?这个很重要!
第二:如何开场白?接到电话等客户回复后,在决定用什么问题?因为你永远不知道电话的那端人在干什么?生气?吵架?还是和自己的家人一起过节……所以尝试的问题会多备用几个……对于拒绝要有心里准备和承受能力,因为很多时候不是你的原因造成的……
挑选受众。好的受众是你良好工作的开始,和信心的来源,如果是老客户不会跟自己认识的人随便生气或者会有一定的包容度,新客户?不开心的时候你试试?然后选择好的资料来源。再次好的受众群体……最后是好的电话号码,别问为什么?因为那是身份的象征,客户的素质和高度以及精准度……
我的经验期待给你带来帮助,个人干货。由于业态和受众的不同,如有不妥的地方请多交流
电话销售被挂的概率非常大,为什么?因为你开场就犯了4个错误?
第一个错误,上来就介绍自己是哪个公司,是谁及干什么的。这样开场本不是坏事,但是很容易被客户挂电话,因为没人喜欢被推销。
第二个错误,接通电话后直接问客户需求。比如,你有购房需求吗?你有购车计划吗?这样提问非常的唐突,站在客户的角度,既使有需求,在没有跟你确认信任关系之前,客户为什么要告诉你到底有没有需求?万一你是个骗子怎么办?
第三个错误,经常把“不好意思”或“打扰了”挂在嘴边。这些谦卑的开场用语听起来好像你很谦逊,但从客户的角度来讲,你打电话过去其实已经在打扰到对方了,越谦逊反而显得你能量弱,当能量不对等的时候,销售人员很容易处于下风甚至被客户牵着鼻子走。
第四个错误,为了表亲热,喜欢用一些“哥或姐”的亲昵叫法。其实,这些叫法并不会拉近你跟客户的关系及距离,反而显得你很low。尤其针对大客户销售的时候,会让对方觉得你非常的不专业。所以,想不让客户开场就挂你电话,这4个错误必须先规避掉。
然后才是提升电话销售开场白的技巧,一共分为3个步骤:
如何做好电话销售?
我来说下我之前呆的一个公司的电话销售情况吧,最好的一个月拿了六万。
1 干这行五年,吃过苦的准备,很累,如果你刚毕业没有其他的社会经验那么你可以好好锻炼下,会被拒绝,而且会被无情的打击,别放弃一直坚持下去,如果成了一单相信这些都值得。
2 讲究方法,很多人做不好这个就是方法不对,什么叫做方法呢?你要考察这个客户的需求,还有它需要获取什么?你能为他提供什么?这些思考清楚,见过最牛逼的一个销售把原来前销售的一个电话本从头打到底,每个考察一边,后来谈了一个大单,这一行没有这么简单的,所以方法特别的重要。
3最重要的,你是否适当这个?这个就是自己的个人能力了没有办法告诉你,而且你如果想要做出自己的事业必须要看下是否符合自己。
这个就是以上,本人恰巧做过销售和运营,策划有问题大家可以留言,可以给自己三个月到半年时间去适应如果还不行就换一个吧,现在电话销售逐步会被人工智能淘汰会越来越难,加油吧。
电话销售是通过电话了解客人的需求,通过产品来解决客人的实际问题 来让客人买单的行为 在这个电话实施的过程中大部分的都会用标准的产品介绍模式,也让不少的客人反感 而拒绝 如何更好的解决这个问题 在打电话之前搞清楚客人有没有这方面的需求 其次是解决陌生人之间的信任问题 通过多次的回访 让客人心安让他感觉你的踏实 从而让他买单
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